Overbooking havayolu ve otelcilik sektöründe sıkça karşılaşılan bir uygulama olup şirketlerin mevcut kapasitesinden fazla rezervasyon alması anlamına gelir. Bu strateji, özellikle havayolu taşımacılığında yaygın olarak kullanılmakta ve yolcu iptallerini hesaba katarak uygulanmaktadır. Çifte rezervasyon olarak da bilinen overbooking şirketlerin mali açıdan kendilerini güvenceye almalarını sağlasa da, müşteriler açısından istenmeyen durumlar yaratabilmektedir.
Overbook Bilet Nedir?
Overbook bilet havayolu şirketinin uçak kapasitesinden daha fazla bilet satması sonucu ortaya çıkan bir durumdur. Bilindiği üzere uçağın koltuk sayısından fazla yolcu alınması seyahati olumsuz yönde etkileyen bir sorundur. Havayolu şirketleri, boş koltukların mali yük oluşturduğunu düşünerek, önlem yöntemi olarak fazladan bilet satışı yaparlar.
Havayolu firmaları yolcuların son dakikada değişebilecek planlarını ve bilet iptallerini hesaba katarak bu uygulamayı gerçekleştirebilir. Check-in sırasında veya kapıda bilet kontrolünde meydana gelen overbook durumunda, havayolu şirketi yolculara çeşitli teşvikler ve tazminatlar sunmak zorundadır.
Overbooking Nasıl Oluşur?
Overbooking durumu, olası iptallerin ve rezervasyon yaptırıp uçuşa gelmeme durumlarının hesaba katılmasıyla ortaya çıkar. Havayolu şirketleri geçmiş uçuşların verilerini analiz ederek sonuçlara ulaşır ve aynı rotada, günde ve saatte yaşanan iptal sıklığına göre fazladan bilet satışı yapar.
Seyahat Sağlık Sigortası ile Uçuş Güvencesi
Overbooking gibi beklenmedik durumlar karşısında kendinizi güvenceye almak için seyahat sağlık sigortası yaptırabilirsiniz. Seyahat sağlık sigortası kapsamında sunulan teminatlar sağlık, konaklama, yeme-içme gibi masraflarınızı güvence altına alır. Bu sigorta türü, hem overbooking tazminatlarıyla maddi kaybınızı engelleyebilmenizi hem de sağlığınızı güvenceye alabilmenizi sağlar.
Overbooking Tazminatı ve Yolcu Hakları
Overbooking durumunda yolculara tanınan haklar, uçuş uzunluğuna ve gecikme süresine bağlı olarak değişmektedir. AB ülkelerinde uygulanan EC 261 düzenlemesi, overbooking tazminatını garantiler ve yolculara belirli miktarda tazminat ödemesini zorunlu kılar.
Overbooking nedeniyle yolculara tanınan temel haklar şunlardır:
- Alternatif uçuşlara yönlendirme
- Uçuş uzunluğuna göre 100-600 Euro arası tazminat hakkı
- Konaklama ve ulaşım hakkı
- Bilet iadesi hakkı
- Ücretsiz telefon görüşmesi hakkı
Overbooking Durumundan Kaçınmak için Neler Yapılabilir?
Overbooking durumuna takılmamak için alabileceğiniz önlemler şunlardır:
- Check-in işlemlerini mümkün olduğunca erken yapın
- Uçuş saatinden 2-3 saat önce havalimanında bulunun
- Online check-in imkanını değerlendirin
- Yoğun olmayan gün ve saatleri tercih edin
- Uçak kalkış kapısına erken gidin
Görüldüğü üzere overbooking yolcular açısından ciddi sıkıntılara neden olabilir. Şirketlerin kapasitelerini optimize etmelerine yardımcı olan bu uygulama doğru yönetilmediğinde müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir. Yolcu olarak haklarınızı bilmek gerekli önlemleri almak ve seyahat sağlık sigortası yaptırmak overbooking durumlarında yaşayabileceğiniz mağduriyetleri minimize edecektir. Seyahat sağlık sigortası overbooking gibi durumların yanı sıra seyahat sürecine dair birçok soruna karşı güvence sunar. Sigorta teklif alma sürecinde güvence altında olduğunuz tüm durumları öğrenebilirsiniz.